Làm gì khi khách hàng không hài lòng?
Chuyện khách hàng không hài lòng là điều dường như khó tránh khỏi. Hãy gắn kết với những “khách hàng quyền lực” bằng một tinh thần hợp tác. Mong muốn cùng nhau giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải bạn phải hiểu được kỹ năng đào tạo và huấn luyện nhân viên .Nhanh chóng phản hồi
Ai cũng ghét cảm giác phải chờ đợi, bạn cũng thế, và khách hàng cũng vậy. Mọi chuyện sẽ càng trở nên căng thẳng và mang đến cảm giác vô vọng hơn cho khách hàng khi không liên lạc được với bạn. Khiến mọi thứ dường như đi vào ngõ cụt và thiện cảm không tốt về công ty bạn bắt đầu hiện lên trong tâm trí của khách hàng.ậy cho nên, dù vấn đề của bạn có là gì đi chăng nữa, thì cũng nên thẳng thắn. Nếu trễ dead line, hoặc có quá nhiều bug chưa thể fix. Hãy trả lời khách hàng, để họ biết bạn vẫn luôn cố gắng giúp họ. Và khách hàng nắm bắt được tình trạng, tiến độ công việc. Dĩ nhiên, khách hàng cũng không thể trách bạn, mà còn nhận được sự cảm thông từ phía khách hàng.
Thừa nhận và xin lỗi
Nếu chưa biết làm gì khi khách hàng không hài lòng, hãy xin lỗi! Không ai là hoàn hảo, ngay cả những doanh nghiệp lớn vẫn có thể mắc sai lầm. Điều quan trọng nhất là cách bạn sửa chữa những sai lầm đó. “Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm” luôn là câu nói mà khách hàng muốn nghe khi họ gặp vấn đề vì bạn đã có kỹ năng huấn luyện đào tạo.Khách hàng luôn muốn nghe câu “chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm”. Khi nhận lỗi với khách hàng, bạn hãy thể hiện rằng bạn hiểu và thông cảm với vấn đề mà họ gặp phải. Tuyệt đối không được thể hiện một sự tuyệt vọng hay đánh mất tự tin vào sản phẩm và dịch vụ của mình.