- Lời nói có tính phê bình
Đây
là thói quen khá phổ biến của nhiều người bán hàng, đặc biệt những
người mới bước chân vào nghề, họ thường không suy nghĩ thấu đáo trước
khi nói, khiến người khác bị tổn thương. Ví dụ, “Bộ quần áo này có vẻ
không hợp với chị lắm!”, “Trà này có chút khó uống nếu chị không ưa
ngọt”… Những lời nói này dù người nói không thực sự có ý chỉ trích,
nhưng trong hoàn cảnh đó, khách hàng sẽ cảm thấy không thoải mái. Vì thế bạn nên tìm cách
hướng dẩn kèm cặp nhân viên
Nhân
viên bán hàng nên sử dụng thường xuyên những lời khen ngợi, nhưng cũng
phải chú ý đến mức độ, nếu không sẽ khiến người khác cảm thấy giả tạo.
- Bảy tỏ ý kiến chủ quan
Trong
kinh doanh, chúng ta nên tập trung vào chủ đề chính, đừng bàn và tham
gia vào những vấn đề không liên quan đến mình như chính trị, tôn giáo…
Những vấn đề này không có ý nghĩa thực tế với việc bán hàng, hơn nữa nếu
nói sai bạn có thể vô tình gây ra những chuyện nghiêm trọng.
Một
vài nhân viên mới vào nghề chưa đủ kinh nghiệm nên trong quá trình giao
tiếp với khách hàng thường thiếu năng lực khống chế chủ đề đối thoại và
sa đà vào những vấn đề mang tính chủ quan cao. Nhiều người còn cố gắng
tranh cãi để bảo vệ ý kiến của mình một cách gay gắt, gây ảnh hưởng
nghiêm trọng đến các thỏa thuận kinh doanh. Tóm lại, những vấn đề không
liên quan đến bạn hoặc thương vụ bạn đang nhắm tới thì nên bỏ qua, nhất
là những đề tài mang tính chủ quan. Người bán hàng cần phải biết tự tiết
chế bản thân mới mong thu được hiệu quả cao trong giao tiếp.
 |
| kỹ năng coaching nhân viên |
- Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành
Người
bán hàng do thói quen nghề nghiệp thường sử dụng những từ chuyên ngành
một cách vô thức khiến khách hàng bối rối. Thay vào đó, hãy dùng từ ngữ
đơn giản với
kỹ năng coaching nhân viên để giải thích rõ ràng, chuẩn xác cho khách hàng nhằm tránh
những trở ngại không đáng có.
- Khoa trương thái quá, nói không đúng sự thật
Đừng
nói khoác về tính năng của sản phẩm! Khách hàng sử dụng sản phẩm sẽ
biết bạn nói hay hay dở. Đừng vì lơi nhuận nhất thời mà nói quá về tác
dụng và giá cả sản phẩm. Bất kỳ sản phẩm nào cũng có những mặt tốt và
những mặt thiếu sót. Người bán hàng nên đứng ở góc độ của khách hàng,
phân tích rõ những ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm, phân tích tình
hình thị trường cũng như giá cả của những đối thủ cạnh tranh để họ tiếp
nhận sản phẩm của bạn một cách cởi mở.
- Dùng những từ ngữ có tính đả kích
Để
hạ thấp giá trị của đối thủ cạnh tranh nhằm nâng tầm vóc của mình,
nhiều nhân viên đã sử dụng từ ngữ có tính công kích mạnh. Tuy nhiên,
việc này chỉ khiến hình ảnh của bạn trở nên thấp kém hơn. Đa phần những
người bán hàng khi nói những lời công kích này thường không suy xét và
không biết được rằng những lời công kích như vậy rất phản cảm. Việc tỏ
ra chủ quan quá mức sẽ không có lợi cho việc làm ăn của bạn.
- Đề cập đến những vấn đề riêng tư
Khi
trò chuyện với khách hàng, các nhân viên bán hàng cần nắm bắt những yêu
cầu của họ thay vì đề cập đến những chuyện cá nhân. Cho dù những câu
chuyện riêng tư đó liên quan đến bạn, và cuộc sống của bạn thay vì khách
hàng, nhưng nó không mang lại lợi ích gì cho mối quan hệ hai bên. Nó
rất vô ích, gây lãng phí thời gian và ảnh hưởng đến cơ hội bán hàng của
bạn.
- Đặt ra những câu hỏi nghi vấn
Bạn
có thể lo lắng khách hàng không hiểu những gì bạn nói nên thường hỏi
lại “Anh hiểu không?”, “Anh biết điều đó chứ?”. Đây đều là những câu hỏi
gây phản cảm hoặc bạn có thể tham khảo
kỹ năng huấn luyện nhân viên , khiến khách hàng cảm thấy bị nghi ngờ khả năng nhận thức
của họ, cảm thấy họ không được tôn trọng tối thiểu từ đối phương.
Nếu
lo lắng khách hàng chưa hiểu rõ những gì mình nói, bạn có thể dùng
những câu dò hỏi để tìm hiểu “Anh/chị có cần tôi nói lại lần nữa không
ạ?”. Những cách hỏi như vậy sẽ khiến người nghe dễ chấp nhận hơn. Có khi
khách hàng thực sự không hiểu cũng sẽ chủ động hỏi bạn hoặc yêu cầu bạn
nói lại lần nữa.
- Không linh hoạt trong các tình huống khô khan
Trong
các thương vụ, có những vấn đề rất khô khan nhưng không thể không bàn
tới tuy không ai muốn nghe. Tốt nhất hãy nói một cách đơn giản nhất, tóm
tắt đại ý sẽ khiến khách hàng không thấy mệt mỏi. Trong quá trình trao
đổi, bạn hãy thay đổi góc độ nhìn nhận, tìm vài câu chuyện họ thích nghe
để khiến không khí bớt căng thẳng và trở lại vấn đề sau để tạo hiệu quả
tốt nhất.
- Nói lời thiếu nhã nhặn
Những
người có giáo dục có ý thức luôn được người khác mến phục; ngược lại
những người ăn nói khó nghe khiến người khác thấy bất mãn. Những người
bán hàng nên nói lời nhã nhặn, uyển chuyển thay thế cho những từ ngữ
nhạy cảm có khả năng mất lòng người khác.
Đừng biến quá trình bán hàng thành việc diễn thuyết, thay vào đó, hãy khéo léo để thuyết phục khách hàng.
Share this
